¿Qué papel ocupan las redes sociales en tu empresa agroindustrial? ¿Tienes un plan social media agroindustrial? Unos minutos, solo unos minutos de atención, fue mi pedido al Director de Marketing de una empresa de nutrición animal para que juntos hagamos un análisis de lo que se estaba haciendo en las redes sociales.
Simplemente, es positivo poder darse un tiempo para reflexionar que está haciendo tu empresa agroindustrial en las redes sociales. Tener claro que todo lo que cuelgues en la red brinda una imagen e identidad online. ¿Te sientes representado? ¿Qué importancia le das al contenido que se publica?
Las redes sociales son una parte habitual del día a día de tu cliente, ya instaladas en su rutina y hábitos. Y por si no te has dado cuenta, tu cliente las lleva consigo a todos lados y las chequea cada 10 minutos…en su móvil o tablet, por lo que las redes sociales han empezado a influir en sus decisiones de compra.
La credibilidad de las redes sociales en la agroindustria va en aumento, el nivel de información que se recibe por este canal es cada vez mayor y de calidad.
Según el estudio de DigitasLBi ‘2015 Connected Commerce, el 52% de los consumidores se deja influir por lo que ha visto en Facebook.
Los ingenieros agrónomos y veterinarios, los vendedores del sector agroindustrial, necesitan de manera imperiosa que las redes sociales estén integradas en todo el proceso de compra y que este canal de comunicación sea bien manejado para tener un real impacto en las decisiones.
A veces, los hechos demuestran que las empresas agroindustriales subestiman o comprenden mal el objetivo de las redes sociales, lo que lleva a un mal uso, sin estrategias y por personal poco cualificado para el manejo de las mismas. Ten en cuenta que los comentarios y opiniones online son cada vez más importante en la decisión de compra.
Comencemos a desatar el nudo. ¿Para qué usa las redes sociales tu empresa agroindustrial? Una buena respuesta corta y concreta sería, las utilizamos como canal para difundir contenido y la prospección de leads.
Usemos la imaginación… Traslademos las redes sociales como si fuera un evento o exposición a la cual tu empresa agroindustrial concurre, en la que intercambias con clientes y el sector, expresa identidad de marca y carácter, concluyen alguna que otra venta, analizas el mercado, haces amigos de tu marca, proyectas nuevos negocios y adquieres una buena base de contactos. ¿Estás de acuerdo?
Bueno. Los mismo pasa en las redes sociales o tendría que ser así.
Tratemos de alejar fantasmas… En las redes sociales no triunfa el que más seguidores tiene. Basa tu estrategia en la calidad de tu agrocomunidad.
Tus agroestrategias deben ser enfocada a captar seguidores que empaticen con el perfil de tu cliente objetivo y empezar a conocernos.
Te aporto 4 conceptos que permitirán a las empresas agroindustriales sobrevivir en la selva digital, en un agro que ha cambiado su manera de comunicarse.
Identifica tu Objetivo en las Redes Sociales.
La importancia de conocer e identificar en profundidad quién es tu cliente, su pensamiento y motivaciones es una prioridad. Toda estrategia de agromarketing o social media agroindustrial necesita esta información. De no tenerla, partiremos de menos 10 y es probable que nos lleve a perder tiempo y recursos. Si identificas claramente las necesidades de tú cultivo sabrás elegir el fertilizante correcto.
Atraer en las Redes Sociales.
Si de cebos hablamos…sin dudas el agromarketing de contenido es el más eficiente para llamar la atención de tu cliente. Le brindas valor agregado a tu producto y servicio, le ofreces un diferencial en conocimiento e información. Todo aquel contenido que sea útil y aporte un plus a tu target, será compartido y viralizado.
No puedes agradar a todo el mundo en las redes sociales, así que concentra tus esfuerzos en tu audiencia objetiva. Analiza cómo interactúan tus seguidores y adapta tus contenidos hacia ellos.
Sordo, Ciego y Mudo. Las Redes Sociales del Agro.
Conecta con esta situación… Reunión directiva donde solo tendrás que escuchar, no puedes hablar, opinar y mucho menos preguntar. ¿Es positiva esta reunión?
Pues es indudable que de positivo poco tendrá. Lo mismo sucede si lo trasladamos a las redes. La actitud en las redes sociales del agro debe ser la participación, una conversación con los intervinientes, generar agrocomunidad, tener una voz y un ritmo propio.
El diálogo en las redes sociales del agro tiene como uno de sus fines aumentar la confianza de seguidores en tu empresa agroindustrial, elevar su reputación online y ser permeables a percibir lo negativo y positivo de la red.
No te decepciones en el camino. Constancia y más constancia. Dale vuelo a tu creatividad e imaginación en las redes sociales.
Las Redes Sociales y el Embudo.
¿En qué fase del embudo del agromarketing te encuentras?
Desarrolla herramientas y potencia tus recursos digitales. Crea conocimiento de valor orientados a despertar nichos de interés y llévalos de la mano al lugar estratégico. Una vez allí, realiza el seguimiento de venta, destaca con una atención personalizada y brinda un proceso de postventa a la altura de los requerimientos del producto o servicio.
Si de redes sociales hablamos, en segundos se nos vienen a la mente Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, como las plataformas gratuitas más populares que cualquier pyme agroindustrial o agropecuaria puede gestionar para generar una conexión más cercana con su público objetivo.
Quizás la palabra gratis haga confundir e imaginar que el engagement con la marca, utilizando el social media marketing, forma parte de algo natural, básico y rápido de alcanzar. Pero nada se logra sin tesón, sin dedicarle horas de asesoramiento profesional al lado de cada post.
Realmente, me hubiese gustado que alguien me aconsejara o solo me indicara algunas claves para acelerar el proceso de edificación de la comunicación en las plataformas del social media, para lo cual y con el ánimo de aportar despertadores digitales les expreso algunas de ellas:
1. Empezar a sembrar antes que tengas la semilla.
Simplemente, no esperes a tener todo o que tu idea esté activa. Empezá a construir tu social media agropecuario. La presencia de tu marca tiene que estar antes, durante y siempre. Genera la comunidad de la actividad que desarrolles cuanto antes, se un constructor de contenidos y conéctate con tu segmento objetivo.
2. Construir relaciones de peso.
Hay que tratar a los medios de comunicación como si fuesen nuestros proveedores de insumos más importantes. El marketing relacional en las empresas agropecuarias, está encerrado en un cajón o en la vereda de enfrente, siendo nuestro rival imaginario. Es clave desarrollar relaciones antes que un día te despiertes y las necesites. Detecta quienes son influyentes en tu rubro e ir a por ellos.
3. En búsqueda y captura.
Si pensas que edificar puentes relacionales o desarrollar redes no es apropiado por el momento para tu empresa, encontrá la plataforma estratégica más accesible para tocar la puerta de tu público objetivo, estudialo, estructurando una publicidad de forma segmentada con enfoque 360º. Acomódate las orejas para reconocer donde está hablando tu cliente y saber sobre que cuestiones y forma lo expresa.
4. Hola, mi signo es Libra.
Hay que unirse a las conversaciones que se dan en algunas plataformas mediante el uso de herramientas de concentración segmentada del contenido como los hashtags. No te distraigas, porque que estas ahí para generar imagen positiva de marca.
No te dejes guiar por la multitud, tu cliente puede estar en un nicho de red diferente a los demás. Identifícalo y conversa con él.
Como regla general, se puede manifestar que un alto porcentaje del contenido que se difunde e intercambia en las redes debe ser para compartir con tu segmento y una minoría para lanzar promociones.
Si no hiciste una buena base de contenido antes de emitir tu campaña comercial, la misma no tendrá donde respaldarse. Contenido es credibilidad.
5. Todo tiene un valor.
Dedicar tiempo en las redes significa, bajos costos. Como el tiempo en el sector agropecuario nunca lo encontramos, es el momento de llamar a un profesional en la materia . Quién gestiona sus redes, gestiona su identidad e imagen de marca. Cuidado!
Ing. Agr. Mariano Larrazabal
Manager Bialar
Experto en marketing agropecuario
mlarrazabal@bialar.com
Las redes sociales del agro!!! Buenos días, y extendí mi mano saludando al gerente general de una empresa de agroquímicos. Era mi primera visita con el objetivo de llevar adelante una consultoría en agromarketing y social media, más en profundidad en redes sociales.
Tras 18 minutos de esperar que los responsables directivos cubran su espacio en las sillas, puse en la mesa, cerca del termo y el mate, justo en frente al responsable de agromarketing una hoja con 5 preguntas y opciones de respuestas en relación al uso de redes sociales por parte de su empresa.
Las ácidas palabras que se pronunciaban en esa deslumbrante sala parecían alejar de a poco el cuestionario propuesto del al lado de los directivos, como si de una carta a documento se tratará.
En las empresas agroindustriales todos hablan y hacen ruido intercambiando sobre redes sociales. Pero comúnmente, lo hacen con un tono de broma o de entretenimiento, de manera sutil encaran el tema a nivel profesional como herramienta estratégica de comunicación con el cliente objetivo.
¿Hola que tal, quisiera saber el precio del producto X y donde lo puedo comprar?.
Tal pregunta la realice en la página de empresa de Facebook, días antes de mi consultoría inicial, con el ánimo de relevar su situación de respuesta, contenido aportado y la atención al cliente a nivel digital. En ese momento hice clic al cronometro, con la esperanza de recibir una respuesta ágil, concreta, valida y positiva.
Tras dos días de ausencia de noticias, y una pérdida de interés por recibir alguna novedad, suena un tic y entra un mensaje a modo de respuesta a mi consulta de días atrás.
El mismo decía textualmente... ¿Cuál es su nombre ?. Bueno.... empezamos mal, por lo visto no relevo mi perfil o página para ver con quién iba a conversar, tampoco indago mi actividad o vida online, para ofrecerme personalización, mostrando a las claras la ausencia de enfoque comercial por medio de las redes sociales. Esto es como preguntarle a un cliente activo hace años cuál era su nombre porque no lo recuerda. Ante esta situación ¿Qué pensamiento te vendría a la cabeza?
Te propongo que realices un breve análisis del tema, de tu embudo comercial. Toma apunte de todas las etapas desde que un cliente potencial transmite su consulta hasta que obtiene la respuesta que espera y lo satisface.
Ahora bien, te acerco esta pregunta ¿cuantas quejas de los clientes respondemos en facebook o twitter?. Tirar la piedra al arroyo no es la mejor solución. Para dar vuelta una experiencia negativa se necesitan 12 positivas.
Lo más común que me encuentro en las empresas agropecuarias es la falta de definición de la persona que gestiona las redes sociales y cual es papel que debe cumplir. Sumado a que dichas personas responsables de las redes sociales no están calificadas para hacerlo, no entienden del sector productivo, o carecen de elementos para interpretar el pensar del productor agropecuario, hasta desconocen ciudades y localidades de su región.
El concepto equivoco inserto en las empresas agropecuarias es que cualquier persona puede gestionar y marcar la estrategia en las redes sociales!
Decimos que estamos comunicados con el cliente, que apostamos por lo digital, miramos todos los días cuantos Me Gusta tenemos como si esto fuese un factor determinante, lanzamos post sin enfoques, las estrategias y lineamientos comerciales juegan a las escondidas, pero aun así hacemos publicidad en facebook con objetivos inciertos. Algo está mal.
"Los clientes del agro no son un Me Gusta más...."
Es hora de generar target específicos y concretos, de conversar con los clientes basado en sus intereses y demandas. Aplicar Escucha activa.
Es normal y frecuente cometer errores en la era digital, todavía la gran mayoría de pymes agropecuarias no saben qué buscan o lo que deben hacer con las redes sociales. Es toda una aventura digital, en la cual hay más caídas y tropiezos, que aciertos.
Las malas experiencias en la atención al cliente sumado a una ausencia de respuestas en tiempo y forma crean una lluvia de críticas y rechazos con un pH ácido en la boca del productor agropecuario, que terminarán afectando la reputación y credibilidad de las empresas online y offline.
"Las redes sociales del agro tienen vida, se mueven y crecen"
Aun lo hagan mal o regular las pymes agropecuarias van a invertir en tratar de hacer mucho más visibles sus productos y servicios en las redes sociales, ya que es evidente que las altas audiencias que antes existían en los medios de comunicación agropecuarios tradicionales como la televisión, actualmente están en internet. Todo ocurre online.
Ing. Agrónomo Mariano Larrazabal
Expertos en Marketing Agropecuario.
info@bialar.com